登山用品個人輸入の落とし穴(1) Trekkinn口コミ

登山用品はとにかく高い、テントやザックなどが高いのは言うに及ばず
ウェアなんて同品質のユニクロ製より4~5倍の値段だ

もちろん機能面が違ってたりとかもあるんだろうけど、価格差はブロンドロゴじゃないの?と思われる節もある
海外メーカーが多くて輸入品だということも価格高騰の理由だろう
為替相場の違いとか代理店の利益とかね

そんな登山用品だが、海外で買えばその分安くなることが多い
これはメーカーによって価格政策が違うので全部がそうではないのだが

例えばアークテリクスとかパタゴニア、ホグロフスなんてのは元も高いけど日本で買うとあり得ないぐらい高くなる
でもブラックダイヤモンドとかは為替相場によっては本国アメリカで買うより日本の方が安いなんてこともある
(だから代理店のロストアローが扱っている製品はコスパが高い、オスプレーとかもね)

なので海外サイトで買い物すると思わぬ安値で買えたりする、これはなかなか奥が深くて面白い
だけども気をつけたいのはデリバリー上のトラブル
これは販売店が海外にある以上、それなりのリスクが伴うのは覚悟しなければいけないのだが....

まさかそんなトラブルに遭遇することはないだろうと高をくくっていたのだが...

注文したのは11月30日、海外サイトはBLACKFRIDAYで「全商品○%引き」って年に一度の大セールをやる時期だ
TREKKINNというスペインのアウトドア用品リセーラーで、随分安いし物も本物なのでよく利用させてもらっている

サイトは日本語表記だし、日本では扱っていないブランドもあって結構楽しい
アイゼンやピッケルなんかの重量物は送料が嵩むのであんまりおすすめはできないが、ウェアは軽いので送料も安くてお買い得
買ったのはHAGLOFSの "Rando Flex Pant" 日本未対応品で海外でしか買えない
スキーパンツなんだけど冬山登山にも使えるすぐれものだ

このTREKKINNというサイト、軽いものだと配送方法が選択できる
 ・DHL  高いけど安全面とスピードは文句なし
 ・EMS  いわゆる郵便局の海外書留、安いが日数はDHLよりかかる

でもこれ以上に差が出るのが関税の扱い、DHLは100%課税されるがEMSは抜き取りなのでうまくすれば課税されない
ちょっと海外通販に慣れた人なら迷わずEMSをチョイスするのだ

待つこと9日、12月9日にブツは到着した、今回も課税はされず追加料金一切なし
大体10日間くらいがデリバリーの平均日数らしいのでまぁ普通通りってところか

ものがウェアだと梱包もラフ、ビニールの梱包袋の上にプチプチを巻いてさらにビニールの袋でくるんである
まぁ3重だから濡れには大丈夫だろうね
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ところがここで悲劇は起こった、物を出してみるとなんだか変、付いてるはずのサスペンダーがない
おかしいな?と思って、タグを見てみると "Haglofs Rugged II Mountain Pant" と書かれているではないか!
やられたー、誤配ってやつだ、ショックなのと面倒くさいことになったんで気が滅入ってしまう
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とりあえず返品の手続きだ、たしか返品できるってサイトにかかれていたはず...
見てみると返品もスムーズですよ、サイズ違いも気に入らなかった場合でも返品に応じますって書かれてる

いや、サイズもあってるし気に入らにわけじゃないけど注文したものと違うものでは話にならん
しかも安いパンツに間違われてるし、くそっ!
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ショック状態のままサイトを覗くと、なになに?まずは返品フォームに返品内容を書いて送れとな
商品内容が注文したものと違ってたってことをたどたどしい英語で書いて送ると、すぐに返信メールが来た
後ほど返品番号を送るのでそれまで待てと、72時間以内に返信なければ迷惑メールフォルダも確認してくれと

さあ、ここから先返品交換はうまく行くのか、ドキドキのラストは後半へと続く

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この記事へのコメント

アウトドア好き
2017年09月12日 20:46
こんにちは!

Trekkinnのクーポンの記事を書きましたのでアウトドア用品をさらに安く買うことができます。
ご覧いただければ幸いです。

http://9ra4.com/trekkinn-coupon.html
J-shopper
2018年03月18日 10:10
日本人のサイトを見る限りは、trekkinnはよい評価を受けていますが、非常に不思議です。
英語のフォーラムをみると、詐欺商法まがいのことが行われているのが分かり、被害者がとても多いようです。たとえば:
 https://www.resellerratings.com/store/Trekkinn_com
私もtrekkinnの被害者で、注文品はアムステルダムから行方不明になり、「行方不明」であるがゆえに払い戻しを受けることもできません。 このtrekkinnは問題ありと考えています。
2018年03月20日 11:52
J-shopperさん コメントありがとうございます
英語のサイト見ました。これは本当だとすれば相当ひどいですね、日本ではここまでひどいことは書かれていないので不思議ーな感じはしますね
いずれにせよ海外通販は遅延、誤配など色んなリスクが高いということは肝に銘じておかなければと言い聞かせてます
日本はまだ常識が通用する正直な社会であってほしいですね
Charles
2018年09月11日 13:33
いつも素晴らしい記事、ありがとうございます。

私もTrekkinnでややこしいトラブルに巻き込まれています 笑

Trekkinnはそれまでに2回ほど利用したことがあり全くトラブルはありませんでした。
安全性を確認出来たかなと思い、梅雨の時期に約4万円のシュラフを注文しました。配送予定日(注文後約2週間)になってもトラッキングが‘Pre-advised‘の状態なので、カスタマーサポートに連絡したところ、『大丈夫!あと1週間程待ってください。』ということでしたが、結局荷物が行方不明になったというオチで、既に3ヶ月以上経過しています...笑

その後カスタマーサポートには何度も連絡しているのですが(カスタマーサポートから連絡してきたことは一度もありません...)、J-shopper様と同様『行方不明なので注文の取り消しは出来ない。真相を調査する時間が欲しい。経過は逐一報告します。』とのこと。しかし(やはり?)経過報告は一切なし...

このままでは埒が開かないなと感じ、怒った口調でメールをすると、『本当に申し訳ありません。運送業者に問い合わせていますので、あと7-10日待ってください。勿論返金させて頂くことも考えています』とのこと。しかし、その後2週間待っても何の連絡も無し...

再びクレームを入れるが今回は無視...笑

流石に呆れたので、『言い訳ももう聞きません。今度誠実な対応をしないなら、スペイン警察とクレジットカード会社に相談する』と先程連絡しました。

英語メールでクレームを書く練習にはなりましたが、これだけの授業料を払ってまでしたい練習ではありません 笑

英語のフォーラムを見ると同様の被害者はかなりいらっしゃるようですね。
2018年09月13日 17:00
Charlesさん コメントありがとうございます

それにしてもひどい話ですね、これでは慇懃無礼な詐欺商法ですよね
私もスムーズにモノが到着したときもあったのですが、いったんこじれてしまうと時間ばかりかかってしまいますし、こちらは一切悪くなく、迷惑かけているのはそちらなのに長期間放っておく無神経さを疑ってしまいますよね
私は最後は英文にするのが面倒くさくなり、日本語で激しくクレームしましたが、どうやらその方が効いたみたいです。どうも日本人スタッフは居るみたいで(そうでないと日本語のサイトも運営できませんよね)、日本語でのクレームのほうが対応は早かったように思います
参考になれば幸いです、早く解決することを願っています
Charles
2018年09月27日 10:56
mountain-trekkerさん

 ありがとうございます。

もう3ヶ月以上経過し、埒が開かないのでクレジットカード会社にも相談し始めていたのですが、アドバイス頂いた通り、日本語でクレームを送ったらすぐに返金手続をしてくれました。本当にありがとうございます!日本語担当のスタッフの方が常識的な方なんでしょうね。
2018年09月27日 11:21
Charlesさん おめでとうございます、やりましたね

私の経験が少しはお役に立てたようでなによりです
おっしゃるとおり日本人スタッフの方が常識的なんでしょうね、まったく同感でございます
なにはともあれよかったよかった!
Howabe
2018年12月28日 20:18
私もTrekkinnでトラブりました。
「30日間返品受付&素早い対応」に騙されて、ダウンを購入したところサイズが合小さかったので、HPの指示通りにラベルを貼って航空便で返品しました。
交換はできないので新たに注文してくださいとのことだったので、ワンサイズ上のジャケットを購入しました。
返品したジャケットは航空便でスペインのマドリッド空港に到着し通関が完了していることが追跡調査で確認できました。
しかしそこから全く動きがないのでおかしいと思い、航空便会社に調査請求したところ、通関はTradeinnに連絡したが返事がないので保留になっているとの回答でした。
その旨をTredeinnにメールで連絡し、早急に受け取るようお願いしましたが、結果的にTredeinnが通関に連絡することはなく返品の商品は通関で保留のままでした。
Tredeinnは通関の問題だから貴方が送った荷物が返却されたら連絡をくれと言ってきました。仕方がないのでPayPalの問題解決センターに連絡しカスタマープロテクションを使いました。それから1か月後、私が返品したジャケットは通関から私のところに戻ってきました。その際、返却のための追加航空運賃も支払いました。
Tredeinnに返品したジャケットが戻ってきたことを連絡したところ、返品担当から連絡するから待っててくださいというメールが届き、その後一切連絡はありません。肝心のPaypalは返品したジャケットが私の手元に戻ってきたからだと思いますが、売り手側の主張が通りましたので、あなたの申し入れは受け入れられませんという連絡が来ました。
結局、私は不要なサイズのジャケットも買わされ、意味のない航空運賃まで払わされ泣き寝入りです。
多少高くてもその手間や不安感等を考えると日本の正規代理店、ショップで購入すべきだと痛感しました。

2018年12月31日 17:56
Howabeさん

それは大変でしたね、送り返す時に果たして確実に届くかどうかはすごく心配されるところですよね
もうこうなったら合わないサイズの方をオークションに出してみてはどうでしょう?
新品ですしいい値段がつくかもしれませんよ
私自身も同じようなサイズが合わなかったという経験ありますが、タグ付きのままオークションに出品しましたら買った値段並みで落札されたことがあります
必ず落札されるものではないですが少しでもでも穴埋めできればいいですね

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