登山用品個人輸入の落とし穴(3) Trekkinn口コミ

どうにか商品を送り返すことはできた

だけどここまで間違った商品が届いてからすでに1週間が経過してる
なんだかんだで時間がかかる、海外通販はこんなトラブルが一番厄介だと痛感

DHLは荷物の輸送状況がモニタリングできるのでとても便利だ
日本を出るまでは極めてスムーズ、中国とドイツでトランジットしてから目的地のスペインに入った
ここまでは順調、ところが週末を挟んでしまいバルセロナの通関に入ってから土日の2日間ストップ
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12月21日、翌週の月曜日になってようやく元の販売業者にデリバリーが完了した
これで返品到着までに12日間要したことになる、でもまだ終わっていない
TREKKINNがブツの状態、つまり破損や汚損がないことを確認してようやく返金になる

TREKKINNにサイトによれば返品商品が届いた時点で受領通知が来て、通知してから48時間以内に返金は完了すると書いてある
ほほう、だとすれば相当早い
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だけど待てど暮らせど受領通知が来ない、いったいどうなってるんだこのTREKKINNって業者は コラーッ! (`(エ)´)ノ_彡☆
12月24日に追加のメールを送る
・DHLでは21日に配達完了となっているがまだ受領通知を受け取っていないがどうなってるの?
・返金ではなく商品交換はできないの?

この2点を、もう英文にするのはめんどくなって日本語でそのまま送りつけてやった(だってサイトは日本語だし、英文で送れとは書いてない)
おそらくヨーロッパはクリスマス休暇の真っただ中、返事は遅れるだろうなとは思ってはいたが
12月27日になっても何の音沙汰もなし、なめとんのかこのTREKKINNって業者は!

そうしたら28日になってやっと返事がきました
内容は、

Dear client,,
The returned parcel is yet not registered in our system, due to the delay we are having with this process.
We expect to register your order within 4-6 working days, being you informed by email as soon as we reach your case, we already forwarded your instructions to our logistic department, that way they will proceed with your request.
We do apologise for the delay,
Customer Service

なんとまだ4-6日かかるだと、まぁクリスマスシーズンで遅れてるのもわからんではないが....
あー、これまで信頼して買っていたサイトだが、返品にこんなに時間がかかるとは...

荷物受け取ってからすでに20日経過、まだ解決してない...
できればこんな目にあいたくはないけど、海外サイトはこういうリスクもあるというのを身をもって体験...トホホ
皆さんも十分注意してくださいね

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この記事へのコメント

きゅーぶ
2016年11月10日 08:36
貴重なご経験談、参考にさせていただきました。その後、無事解決されたのでしょうか?とても心配です。
2016年11月10日 13:15
きゅーぶさん コメントどうもありがとうございます

顛末が尻切れトンボでスミマセン、おかげさまでその後無事解決しまして時間はかかりましたが返金になりました。
ただ、日本はネットショッピングでも返品返金は比較的スムーズですが、海外のサイトではイライラするくらい遅いものだと思った方がよさそうです。
ご心配おかけしました

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